Politique de protection des données
Nous vous remercions de consulter le site de Gagné Cuisine & Mobilier et de prendre connaissance de notre politique de protection des données (ci-après la Politique).
1. Objectifs de cette politique
La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont des priorités pour nous. À travers cette Politique, Gagné Cuisine & Mobilier s’engage à protéger vos informations conformément aux lois applicables.
Nous nous assurons de ne collecter, traiter ou partager des données identifiables qu’avec votre accord, sauf si la loi l’autorise ou l’exige, auquel cas votre consentement pourrait ne pas être requis.
Cette Politique explique pourquoi et comment Gagné Cuisine & Mobilier, ou toute personne agissant pour nous, collecte et utilise vos données personnelles. Elle est rédigée de manière claire pour garantir que vous puissiez donner un consentement éclairé.
Dans ce document, les « données personnelles » désignent toute information permettant d’identifier une personne. Lorsque possible, nous anonymisons ou regroupons ces données pour qu’elles ne permettent plus d’identifier un individu.
2. Date d’entrée en vigueur
Cette Politique est effective à partir du 24/04/2025.
Elle remplace toute politique antérieure concernant la protection des données personnelles.
3. Méthodes de collecte du consentement
Nous nous engageons à obtenir votre consentement avant de collecter vos données personnelles. Ce consentement peut être explicite (par exemple, via un formulaire) ou implicite (déduit de vos actions), et peut être donné directement par vous ou par une personne autorisée.
Nous préférons recueillir un consentement explicite, que ce soit par oral, en ligne ou par écrit. Cependant, un consentement implicite peut être raisonnablement inféré, comme lorsque vous nous fournissez vos coordonnées pour un devis. Le type de consentement dépend de la nature des données, de leur sensibilité et de vos attentes raisonnables.
Si nous devons utiliser vos données pour une nouvelle finalité, nous vous en informerons et demanderons à nouveau votre accord.
Dans certains cas, comme une demande légale des autorités, obtenir votre consentement peut ne pas être possible. Nous ne partagerons alors vos données que si cela respecte cette Politique ou est requis par la loi.
4. Raisons de la collecte des données
Nous collectons vos données personnelles pour des finalités précises, décrites dans cette Politique.
Voici les principales raisons :
- Offrir nos services : Nous recueillons les informations nécessaires pour répondre à vos demandes, établir des devis, concevoir et installer des cuisines ou du mobilier, et honorer nos engagements.
- Optimiser nos services : Les données nous permettent d’analyser et d’améliorer la qualité de nos prestations, notamment via des retours clients.
- Mesurer notre performance : Nous utilisons les données pour évaluer nos services, identifier des axes d’amélioration et assurer une meilleure satisfaction client.
- Respecter les obligations légales : Certaines données sont collectées pour répondre à des exigences légales ou fiscales.
5. Types de données personnelles collectées
Gagné Cuisine & Mobilier collecte des données personnelles de manière légale et uniquement pour les besoins expliqués dans cette Politique ou lorsque la loi l’exige. Les données varient selon nos interactions.
Voici les principales catégories :
- Identité et coordonnées : Prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone pour vous contacter.
- Informations démographiques : Données comme votre région ou langue préférée.
- Détails des projets : Informations sur vos projets de cuisine ou mobilier, comme les dimensions, styles ou budget.
- Données de navigation : Informations sur votre utilisation de notre site, telles que les pages visitées ou les formulaires soumis.
- Données analytiques : Données anonymisées collectées via des outils comme Google Analytics (ex. statistiques de visite).
6. Utilisations des données collectées
- Service client : Vos données nous permettent de répondre à vos demandes, fournir des devis, planifier vos projets ou résoudre des problèmes.
- Amélioration continue : Elles nous aident à évaluer et optimiser nos services pour une meilleure expérience client.
- Communication : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour des mises à jour sur votre projet ou des offres promotionnelles (avec votre accord).
- Sécurité : Les données servent à protéger notre site et nos services contre les menaces.
- Conformité légale : Elles nous permettent de respecter les obligations légales ou fiscales.
- Analyse interne : Nous pouvons utiliser des données anonymisées pour des études ou des analyses de marché.
7. Méthodes de traitement des données
Chez Gagné Cuisine & Mobilier, nous traitons vos données avec soin, en respectant les standards de sécurité de l’industrie et uniquement pour les finalités indiquées. Cependant, la transmission de données via Internet comporte des risques inhérents, et vous les transmettez à vos propres risques.
8. Accès et gestion de vos données personnelles
Vous pouvez demander à consulter vos données personnelles ou à les corriger si elles sont inexactes. Pour cela, utilisez les coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous vous donnerons accès à vos données rapidement, après avoir vérifié votre identité. Toutefois, l’accès peut être refusé si cela implique de révéler les données d’une autre personne sans son consentement, ou si des restrictions légales s’appliquent. Dans ce cas, nous vous expliquerons pourquoi.
9. Partage des données avec des tiers
Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Avec votre accord.
- Avec des partenaires ou fournisseurs : Par exemple, des sous-traitants pour la fabrication ou l’installation, ou des services cloud pour le stockage, qui sont tenus de respecter des standards de sécurité similaires aux nôtres.
- Pour des obligations légales : Nous pouvons partager vos données si la loi l’exige, par exemple avec les autorités.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
10. Usage des cookies et technologies similaires
Gagné Cuisine & Mobilier peut utiliser des cookies, des balises web ou des outils comme Google Analytics pour collecter des informations sur les visiteurs de notre site, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées ou la durée de la visite. Ces données nous aident à améliorer notre site et à analyser son utilisation.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, sur lesquels cette Politique ne s’applique pas.
11. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites ou pour répondre à des obligations légales. Elles sont stockées à Alma (Québec), où se trouve notre siège, ou sur des serveurs cloud sécurisés. Si ces serveurs sont à l’étranger, vos données peuvent être soumises aux lois locales de ces régions.
Après la période de conservation, vos données sont supprimées, sauf les données anonymisées utilisées pour des statistiques.
Informations complémentaires
Modifications de cette politique :
Nous pouvons mettre à jour cette Politique occasionnellement.
Toute modification importante sera annoncée sur notre site, avec la date de la dernière mise à jour (24/04/2025).
Vous pouvez demander à consulter les versions précédentes.
Personne responsable des renseignements personnels :
Yannick Gagné – Directeur & Chargé de Projet
Téléphone : 418-668-8243 (poste 3)
Courriel : ygagne@gagnecuisinemobilier.com